よくあるご質問・お問い合わせ

日本への送料はどのくらいかかりますか？

郵便局に加え、2022年2月よりUPSとの提携を開始し、送料の計算方法が変更になりました。
送料は19.90ユーロから、注文内容に合わせて計算されます。確定金額はチェックアウトの際にご確認いただけます。
燃油サーチャージの関係により送料には都度若干の変動があります。

お届け方法は？

商品は郵便局もしくはUPSにてお届けします。すべての荷物には追跡番号（お問い合わせ番号）がつくため、配送状況をご確認いただけます。

フィンランドにいる場合は、商品を取りに行けますか？

はい、もちろんです！ご希望の日程と時間を書いてinfo@muumimukitrahaksi.fiまでご連絡ください。
住所はOhrakatu 2 B1, Turku Finlandです。

日本への配送はどのくらいかかりますか？

日本へは注文確定から約9-14日でお届けしています。

支払い方法は何がありますか？

お支払いはPaypal、クレジットカード（Visa/Mastercard/American Express）、銀行振込がご利用いただけます。

後払いは可能ですか？

現在、フィンランド以外の国からのご注文は後払いサービスを承っておりません。

フィンランドで商品を受け取る場合、現金で支払うことは可能ですか？

お支払いは受け取りの前にしていただく必要があるため、受け取り時の現金でのお支払いはいただけません。

注文者とお届け先は違ってもいいですか？

はい。ご注文の際、注文者（お支払い請求先）と商品お届け先の住所を別々に指定していただけます。

ムーミン商品の買い取りはしてますか？

はい、商品の買い取りも行っております！お問い合わせはinfo@muumimukitrahaksi.fiまでご連絡ください。

本当に商品は届きますか？

私たちは2014年からビジネスを開始し、これまでご満足いただけなかったお客様はいらっしゃいません。世界中に10,000個以上の商品をお届けしていますが、そのすべてが無事お客様のもとへと届いています。ご安心ください。
また私たちはムーミンキャラクターの公式ライセンシーです。

返品や交換は？

フィンランドの消費者保護法に基きます。お届けから14日以内であれば、商品の交換・返品を承っております。商品の状態に関しては商品ページに明記されているため、ご購入においてはご了承いただけたものといたします。そのため、交換や返品にかかる諸費はお客様負担にてお願いしております。商品の状態やその他詳細に関してご不明点や質問がある場合は、注文を完了する前にお問い合わせください。

日本語でのサービスはありますか？
はい！チームにネイティブの日本語話者がおりますので日本語でお問い合わせいただけます。ご安心ください！